Secondo l'ultimo rapporto di JD Power, l'Initial Quality Study (IQS) del 2023 mostra un aumento di 30 problemi per 100 veicoli (PP100), stabilendo un nuovo record negli ultimi due anni. L'uso diffuso di caratteristiche tecnologiche è citato come motivo dell'aumento dei problemi del veicolo, in particolare nell'area dei comandi e dei display del pannello digitale.
L'IQS 2023, condotto da febbraio a maggio dello stesso anno, ha intervistato 93.380 proprietari di veicoli americani che possedevano veicoli dell'anno modello 2023. Lo studio ha riguardato nove categorie principali di veicoli, tra cui sistemi di intrattenimento e comunicazione, comandi e display del pannello, esterno del veicolo, funzioni di assistenza alla guida, interno del veicolo, gruppo propulsore, sedili, esperienza di guida e tendenze di sviluppo. Il suo scopo era quello di fornire ai consumatori e ai produttori informazioni pertinenti per riferimento e miglioramento.
L'IQS quantifica i risultati dell'indagine come il numero medio di problemi per 100 veicoli (PP100), consentendo confronti di qualità tra diverse marche e modelli. Un valore PP100 inferiore indica una migliore qualità. L'indice PP100 complessivo per il 2023 ha mostrato un aumento, indicando una diminuzione della qualità dei nuovi veicoli. La categoria con il più alto aumento di problemi quest'anno è stata quella dei pannelli di controllo e dei display (un aumento di 3,2 PP100), seguita dai sistemi audio/di intrattenimento (un aumento di 2,3 PP100). Questo fenomeno riflette la diffusa adozione di interfacce di controllo digitalizzate e pulsanti elettronici nei nuovi veicoli. Tuttavia, queste caratteristiche spesso presentano malfunzionamenti, portando a valutazioni di qualità complessiva del veicolo inferiori.
Il sondaggio IQS del 2023 ha rivelato che le caratteristiche problematiche più comuni nei nuovi veicoli includono maniglie delle porte nascoste, sistemi di sicurezza assistita e ricarica del telefono wireless. Queste tecnologie avanzate spesso subiscono guasti, causando disagi agli utenti. Tuttavia, ci sono anche funzionalità che hanno mostrato miglioramenti positivi, come le app per smartphone che consentono il controllo remoto e il monitoraggio dello stato del veicolo. Queste caratteristiche hanno dimostrato una maggiore qualità e soddisfazione. Tuttavia, a causa della natura dei veicoli, tali funzionalità incontrano ancora problemi, in particolare nei veicoli elettrici a batteria (BEV). Frank Hanley, Senior Director di JD Power, ha anche notato che le nuove caratteristiche dei veicoli di oggi sono complesse e incorporano nuove tecnologie, ma non sempre soddisfano le aspettative e le esigenze dei proprietari di veicoli.
In termini di classifica dei marchi basata su PP100, Dodge ha ottenuto le migliori prestazioni in tutte le categorie con 140 PP100, seguita da Ram (precedentemente sotto Dodge, specializzata in pickup) con 141 PP100. Alfa Romeo si è classificata terza con 143 PP100 e ha ottenuto anche la migliore performance tra i marchi di lusso. Buick (162 PP100), Chevrolet (166 PP100) e altri produttori americani tradizionali hanno seguito l'esempio. Il marchio premium Porsche ha pareggiato con Cadillac di General Motors a 167 PP100, assicurandosi entrambi la sesta posizione.
I nuovi produttori di veicoli elettrici, tra cui Tesla, Lucid e Rivian, non sono stati inclusi nelle classifiche a causa di procedure di indagine non standard. Tuttavia, JD Power ha fornito punteggi di riferimento basati su un questionario parziale. Le classifiche basate sulla qualità sono le seguenti: Tesla con 257 PP100, Rivian PP100, Polestar 313 PP100 e Lucid 340 PP100.
Guardando i veicoli con le migliori prestazioni in ogni categoria basati su PP100, General Motors Group ha dominato con sette vittorie di categoria, tra cui Cadillac Escalade e Chevrolet Corvette, tra gli altri. Hyundai Group ha seguito da vicino con cinque vittorie, con modelli come Genesis G80 e Kia Carnival. Toyota Group si è assicurato la terza posizione con quattro vittorie, tra cui Lexus GX, Lexus IS e Toyota Camry, tra le altre.
Vale la pena notare che, sebbene i veicoli Nissan non abbiano mostrato prestazioni eccezionali in generale, la berlina Maxima ha ottenuto la migliore qualità tra tutti i nuovi veicoli con un punteggio di 106 PP100, e anche un altro modello, il SUV Murano, ha conquistato il primo posto nella rispettiva categoria .
Per quanto riguarda la qualità della produzione in fabbrica, i principali criteri di valutazione si basano sul numero di difetti e malfunzionamenti, escludendo le questioni relative alla progettazione del veicolo. Nel 2023, lo stabilimento Toyota di Tahara City, in Giappone, responsabile della produzione di Lexus IS, LS e altri modelli, ha ricevuto riconoscimenti di qualità di livello Platinum. La fabbrica di General Motors in Messico che produce Chevrolet Equinox e GMC Terrain, così come la fabbrica di BMW Group nei Paesi Bassi che produce veicoli a marchio Mini, sono state rispettivamente riconosciute come fabbriche di livello Gold nelle Americhe e in Europa.
